L’omnicanalité désigne le fait d’utiliser et de mobiliser tous les canaux de contact et de vente possibles entre une entreprise et ses clients. Cette notion est souvent vue comme une évolution du multicanal où l’utilisation simultanée des canaux disponibles est mieux optimisée. Voir notre article dédié.

On le voit dans les exemples ci-dessus, l’exigence « omnicanal » nécessite l’apport d’une réflexion UX approfondie et d’une conception technique sans faille. C’est typiquement sur ce type de problématique où les combinaisons sont multiples que la valeur ajoutée de l’UX prend tout son sens tant le workflow peut être tentaculaire. Sur ce projet par exemple un mur entier de l’agence a été nécessaire afin d’envisager tous les scénarios de navigation et d’achat possibles.